Chính Sách Bán Hàng

Cập nhật lần cuối: Ngày 03 tháng 03 năm 2025

Phạm vi áp dụng: Toàn bộ sản phẩm được cung cấp bởi thương hiệu trang sức vòng tay đá phong thuỷ 10Eleven.

1. Chính Sách Bán Hàng

  • Cam kết tất cả sản phẩm tại 10Eleven đều là ĐÁ TỰ NHIÊN 100%. Phẩm cấp, độ tinh khiết của từng loại đá đều được ghi chú rõ ràng trên từng sản phẩm. Bạc sử dụng là bạc s925, s990, s999 cao cấp, bền và đẹp được ghi chú rõ ràng trên từng sản phẩm.
  • Mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều đi kèm 01 CHỨNG THƯ KIỂM ĐỊNH DUY NHẤT chứng nhận chất lượng sản phẩm từ các đơn vị kiểm định uy tín tại Hà Nội như DOJILAB, VGC, IGG… (nếu quý khách yêu cầu, có thể áp dụng phí kiểm định bổ sung). Chứng thư kiểm định có mã số seri trùng khớp với số seri được niêm phong trên sản phẩm đi kèm, quý khách có thể trực tiếp tra cứu thông tin sản phẩm theo mã số seri trên website của đơn vị kiểm định.
  • Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng trên website chính thức và các kênh bán hàng của 10Eleven, không phát sinh chi phí ẩn.

1.1 Hình thức thanh toán:

Hiện tại 10Eleven chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng qua các tài khoản được chỉ định.
  • Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.).

1.2 Chương trình ưu đãi

Các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá sẽ được thông báo chính thức trên website và áp dụng theo điều kiện cụ thể từng thời điểm.

1.3 Bồi thường nếu sai cam kết

Nếu phát hiện sản phẩm không phải đá tự nhiên hoặc bạc không đúng tiêu chuẩn, 10Eleven cam kết bồi thường 200% giá trị đơn hàng.

2. Chính Sách Đổi Trả

2.1 Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin vận chuyển hoặc hóa đơn).
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm nguyên vẹn chưa qua sử dụng, còn nguyên niêm phong của đơn vị kiểm định và không bị hư hỏng, móp méo do tác động từ phía khách hàng (ví dụ: trầy xước, gãy vỡ do va đập). Còn đầy đủ tem mác, hộp đựng, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng (nếu có).
  • Lý do đổi trả: Giao nhầm sản phẩm (mẫu mã, kích thước, màu sắc không đúng với đơn đặt hàng) hoặc khách hàng không hài lòng về chất lượng hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác (áp dụng điều kiện cụ thể).

Lưu ý: Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt có thể áp dụng chính sách đổi trả riêng, vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại thời điểm mua hàng.

2.2 Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách (ví dụ: tiếp xúc với hóa chất, nước thường xuyên gây oxy hóa bạc).
  • Không còn nguyên vẹn (đã bóc/xe tem niêm phong kiểm định)…
  • Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ tem mác, phụ kiện hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu.

2.3 Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với 10Eleven: Thông báo yêu cầu đổi trả qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua) và lý do đổi trả.
  2. Chuẩn bị sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ tem mác, hộp đựng, phụ kiện đi kèm và hóa đơn mua hàng.
  3. Gửi sản phẩm về chúng tôi: Gửi sản phẩm về theo địa chỉ dưới chân website . Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả không phải do lỗi từ phía 10Eleven.
  4. Xử lý đổi trả: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Nếu đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
    • Nếu không đủ điều kiện: Sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho quý khách.

2.4 Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền được thực hiện trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ.
  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặt (tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách).

2.5 Chi phí vận chuyển

  • Miễn phí: Đối với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm.
  • Khách hàng chịu phí: Đối với trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (ví dụ: không thích, muốn đổi mẫu khác).

3. Chính Sách Bảo Hành

Khi đến với 10Eleven sẽ được hưởng các quyền lợi về bảo hành sản phẩm như sau:

  • Bảo hành trọn đời về chất liệu vòng tay (loại đá).
  • Miễn phí thay dây xâu trọn đời.
  • Làm sạch, làm sáng miễn phí trọn đời đối với tất cả các sản phẩm bạc. Trường hợp đặc biệt cần thiết bị chuyên dụng, 10Eleven sẽ báo giá cụ thể.
  • Từ chối bảo hành với các trường hợp: sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng và bảo quản (như bị hóa chất ăn mòn, nhiệt độ,  trầy xước, sứt mẻ do va đập cọ xát…) hay tự ý thay đổi, chỉnh sửa hình dáng mẫu mã so với sản phẩm gốc.

4. Chính Sách Vận Chuyển

4.1 Thời gian xử lý đơn hàng

  • Xử lý đơn hàng: Mọi đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ (trừ Chủ nhật và các ngày lễ Tết). Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và giao hàng sớm nhất có thể.
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Nội thành Hà Nội: 1-2 ngày làm việc.
    • TP. HCM và các tỉnh thành khác: 2-5 ngày làm việc (tùy thuộc vào khu vực).
  • Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do ảnh hưởng của thời tiết, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Chúng tôi sẽ thông báo ngay nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.

4.2 Phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên trên toàn quốc.
  • Phí vận chuyển tiêu chuẩn:
    • Nội thành TP.HCM và Hà Nội: 30.000 VNĐ/đơn hàng.
    • Các tỉnh thành khác: 30.000 VNĐ/đơn hàng.
  • Giao hàng hỏa tốc (nếu có): Phí sẽ được thông báo cụ thể khi quý khách lựa chọn dịch vụ này.

4.3 Đơn vị vận chuyển

  • Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như SPX Express, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất.
  • Mã vận đơn sẽ được cung cấp qua email hoặc tin nhắn sau khi đơn hàng được gửi đi, giúp bạn dễ dàng theo dõi hành trình giao hàng.

4.4 Kiểm tra đơn hàng

  • Quý khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp hoặc nhắn tin qua Zalo/Fanpage của 10Eleven.

4.5 Lưu ý khi nhận hàng

  • Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai mẫu hoặc thiếu phụ kiện, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ đổi trả.
  • Trong trường hợp quý khách không thể nhận hàng trực tiếp, vui lòng ủy quyền cho người khác nhận thay và thông báo trước với chúng tôi.

5. Liên hệ với chúng tôi

Ngoài ra nếu bạn bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ:

10ELEVEN – VÒNG TAY ĐÁ PHONG THỦY HỢP MỆNH

  • Địa chỉ: Số 1 Ngách 667/2 Nguyễn Văn Cừ, Quận Long Biên, Tp. Hà Nội, 100000
  • Hotline/Zalo: 039.533.1591 (8:00 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần)
  • Email: [email protected]
  • Website: https://10eleven.vn/
  • Facebook: https://www.facebook.com/10elevenvn/
  • Instagram: https://instagram.com/10eleven_vn
  • Tiktok: @10eleven

Trang sức vòng tay phong thuỷ 10Eleven luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và minh bạch.